Kia Ora！マナです！
つい先日、ANZのデビットカードが不正利用されるという出来事がありました。
カードの不正利用なんて自分には関係ないと思っていたのですが…実際に起きてみると、意外とあっさりカードが停止され、戸惑うことも多かったです。
今回は、実際に届いたSMSやANZの対応、そして新しいカードが届くまでの流れを記録しておこうと思います。
同じような状況になった方の参考になれば嬉しいです。
朝起きたら、いきなりカード停止のメッセージ
ある日の朝、スマホを見るとANZからのSMSが2通届いていました。
From ANZ:
We’ve temporarily blocked your card ending XXXX due to a transaction for USD 0.00 at GRG USA LLC. Was this you? Please reply Yes or No.
まったく身に覚えのない取引。しかも受信している時間は夜中の12時と朝7時…。
とりあえず「No」と返すと、次のメッセージがすぐ届きました。
From ANZ:
Thanks for responding. Your card ending XXXX is now permanently blocked and a new card issued. We’ll refund any eligible transactions within 10 days.
「えっ、勝手にカード止められてる！？ 」「新しいカードってどうやって届くの？」と、かなり焦ってしまいました。
支店へ行ってみたけれど…
不安になった私は、すぐ近くのANZ支店へ。
ですが、窓口のスタッフには「この件は別の部署が担当なので、詳細はわかりません。電話で確認してください。」と言われてしまいました。
とりあえずその場では何もできず、いったん帰宅。ANZからのメールを受信していることに気がつきました。
ANZからのメール内容
メールの内容をざっくりまとめると、こんな感じでした。
- 不正利用の可能性があったためカードを停止した
- 新しいカードは登録住所に送付中（3〜5営業日で到着予定）
- 急ぎの場合は支店で即日発行も可能
- 古いカードは処分してOK
- PINの再設定が必要（goMoneyやネットバンキングから可能）
- Paywaveは新しいカードですぐ使える
- 不正取引分は10日以内に返金予定
新しいカードが届くまで
今回は電話はせず、新しいカードが届くのを待つことにしました。
カードは土日をはさんで約5日ほどで無事到着。
その間、オンラインでのカード決済は可能だったので、完全に使えなくなるわけではないのは助かりました。
届いたカードは、以前のものとほぼ同じ。PINの再設定もネットバンキングから簡単にできました。
実は他にも被害者が…
今回の件で「GRG USA LLC」という聞き慣れない名前が気になり、調べてみたところ、Reddit（海外の掲示板）に同じような被害を受けた人たちの書き込みがいくつも見つかりました。
- 自分も同じGRG USA LLCからUSD 0.00の取引があり、カードが止められた
- イギリスでも同じ被害。どうやらカード情報がどこかで漏れていたらしい
- 0ドルで試しに通るかテストして、あとから高額請求する手口っぽい
引用：https://www.reddit.com/r/japanlife/comments/1kkqg9v/anyone_else_get_an_unknown_transaction_from_grg/
という声があり、ニュージーランドだけでなく、世界中で同じような手口が使われているようです。
今後の対策として
今回のように、知らないうちにカード情報が流出していた可能性がある場合、以下のような対策が有効だと感じました。
- 定期的にカードの利用履歴をチェックする
- 怪しいサイトでは決済しない
- 公共のWi-Fiではカード情報を入力しない
- 複数のカードを使い分ける（万が一に備える）
また、ANZの公式サイトにも詐欺や不正利用の情報がまとめられているので、チェックしておくと安心です。
ANZの対応は早かったけど、不安もありました
今回の一件、ANZの対応自体はかなり早かったです。SMSですぐに確認が入り、不正利用を防げたのは安心でした。
ただ、いきなりカードが止められて何も説明がない状態は、正直ちょっと不安でした。最初に支店へ行ったときに何も対応してもらえなかったのも残念…。
前回カードが使用できなかったときも同様に対応してもらえなかったので支店に行ってもあまり意味がないのかもしれないです。笑
それでも、結果的には被害もなく、新しいカードもすぐ届いたので、しっかり対応してくれたANZには感謝です。
同じような体験をした方、これから海外でカードを使う予定の方の参考になれば幸いです！
