Kia Ora！マナです！
先日、ANZ銀行のデビットカードを使ってオンラインでニュージーランドのバスカードをTop Up（チャージ）しようとしたところ、決済ができず、少し焦ってしまいました。
画面に「Additional Verification Required」というメッセージが表示され、支払いが進まない状況に…。
最初はどうしたらいいのか分からず、少しパニックになりましたが、最終的に解決できたので、その経緯をシェアしたいと思います。
オンライン決済で問題発生！
バスカードのTop Upをしようとオンラインで決済画面に進んだところ、突然このようなメッセージが表示されました。
Additional Verification Required
We’re sorry, but we require additional information from you to continue with this transaction.
Please call ANZ New Zealand on 0800 269 296 (or +64 4 470 3142 from overseas, toll charges may apply) and quote Visa Secure for customer support.
このメッセージを見た瞬間、「どうして？なぜ支払いができないの？」と驚き、少し不安になりました。
どうやら、追加の認証が必要だということは分かりましたが、電話で解決しなければならないというのがかなり不安でした。
最寄りの支店で直接聞いてみた
電話での対応に不安を感じたため、まずは直接支店に行ってみることにしました。
支店でカードに関する確認をしてもらいましたが、結果的に「何かしらの理由でカードのオンライン支払いがブロックされている」という説明を受けました。
そして、「この部署では対応できないので、直接電話してください」と言われました。
ブロックされている理由などは支店ではわからないが、「ワーホリビザの有効期限が切れていることが原因かも」と指摘されたので新しいビザの情報を更新してもらいました。
正直、支店に行ったのに解決できなかったことには少しガッカリしましたが、仕方なくカスタマーサポートに電話することにしました。
電話をかけてみた
電話をかけてみると、ANZのカスタマーサポートが対応してくれました。
担当者によると、実はVISAのシステムでセキュリティ上、認証がかかることがあるとのこと。今回はそのために決済がブロックされていたようです。
その場で一時的にオンライン決済を解除してもらい、無事に支払いができました。カスタマーサポートの対応はスムーズで、すぐに解除処理をしてもらえたので、助かりました。
対応もとても丁寧で、わからないところはゆっくり説明してもらいました。
電話後、2時間後に利用可能に！
支払いが解除された後、約2時間ほどで再度オンライン決済が可能になりました。無事にバスカードのTop Upも完了し、ホッと一安心です。
もし同じようにオンライン決済ができないという状況に直面した場合、まずは落ち着いて対応を考えましょう。
直接支店に行くのも一つの手ですが、最終的には電話でカスタマーサポートに連絡することが最も効果的でした。
また、オンライン決済時にセキュリティの認証がかかることがあることを知っておくと、安心して対処できるかもしれません。
私の経験が誰かの参考になれば幸いです！
